İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptalinin mümkün olup olmadığı, siparişin bulunduğu aşamaya bağlıdır. Bunun sebebi basit: işletme ürünü hazırlamaya başladıktan sonra o ürün başka bir müşteriye satılamaz.

• İşletme siparişi henüz onaylamadıysa: Sipariş ücretsiz olarak iptal edilebilir. Online ödeme yapılmışsa bedelin tamamı iade edilir.
• İşletme hazırlığa başladıysa: İptal talebi işletmenin onayına bağlıdır. Hazırlanmış ürünlerin bedeli iade edilmeyebilir.
• Kurye siparişi teslim aldıysa: Sipariş iptal edilemez.

Bireysel kurye görevlerinde, kurye alış adresine ulaşmadan önce yapılan iptallerde ücret alınmaz. Kurye yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, o ana kadar verilen hizmetin bedeli tahsil edilebilir.

Kurye bulunamaması, işletmenin siparişi kabul etmemesi, ürünün stokta olmaması ya da teslimatın hizmet bölgesi dışında kalması gibi durumlarda sipariş WOREX tarafından iptal edilir. Bu hâllerde tahsil edilmiş tutarın tamamı istisnasız iade edilir ve senden hiçbir ek ücret alınmaz.

Online ödemesi tamamlanmayan siparişler belirli bir süre sonunda otomatik olarak iptal edilir. Bu durumda zaten tahsilat gerçekleşmemiştir; kartından bir çekim yapılmaz.

Teslim edilen siparişte eksik ürün, yanlış ürün veya ayıplı bir ürün varsa, teslimattan itibaren makul süre içinde uygulama içindeki destek bölümünden veya vorexkurye@gmail.com adresinden bildirimde bulun. Durumu belgeleyen bir fotoğraf, sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde, ilgili ürünün bedeli iade edilir veya talebine göre sipariş yeniden gönderilir. İşletme siparişlerinde ürüne ilişkin sorumluluk satıcı işletmeye ait olmakla birlikte, çözüm sürecini WOREX yürütür.

Teslimat adresinde bulunulmaması, verilen telefon numarasına ulaşılamaması veya adresin hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleşememesi hâlinde, hazırlanmış ürünlerin bedeli ve teslimat ücreti iade edilmeyebilir. Kurye, teslimat öncesinde sana ulaşmayı dener.

• Online kart ödemesi: İade, ödemenin yapıldığı karta ve aynı ödeme kuruluşu üzerinden yapılır. Tutarın kart ekstrene yansıması, bankanın işlem süresine bağlı olarak genellikle 3-14 iş günü sürer. Bu süre bankanın kontrolündedir.
• Kapıda ödeme: Ödeme henüz alınmadığı için iade işlemi gerekmez. Ödeme alındıktan sonra ortaya çıkan bir iade durumunda, iadenin nasıl yapılacağı destek ekibiyle birlikte belirlenir.

İade taleplerin kayıt altına alınır; sipariş numaranla birlikte durumunu destek kanalından sorabilirsin.

Bu sayfadaki koşullar, cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda dahi uygulanan iptal ve iade kurallarını düzenler. Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında açıklanmıştır. Hazırlanmış yiyecek ve içecek siparişleri ile ifasına başlanmış taşıma hizmetlerinde cayma hakkı bulunmaz.

İptal ve iade talepleriyle ilgili anlaşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsin.